OFERTA IMPLANTACIÓN

Implantar un Sistema de Calidad, supone una nueva forma de gestionar la Calidad en la empresa. Significa sistematizar un conjunto de acciones, para verificar y mejorar los procesos de trabajo, y minimizar su variabilidad.

La normalización internacional, se realiza con base a un amplio criterio, no sólo se refiere a
generar un método para asegurar la economía, ahorrar gastos, y garantizar el funcionamiento rentable de las empresas, si no que también mejora el funcionamiento y la satisfacción del cliente.

La I.S.O., trabaja para lograr una forma común de conseguir el establecimiento del sistema de calidad, que garantice la satisfacción de las necesidades y expectativas.

Para llevar a cabo la implantación del Sistema de Calidad, la empresa tiene que acometer las siguientes acciones, basadas en la mejora continua:

1. Fijar una política rectora de la Calidad según la actividad, la cultura y los valores de la organización.
2. Marcar objetivos, con base en la política de calidad establecida (cuantificados en número de productos defectuosos, errores detectados, unidades vendidas, evolución de la cuota de mercado, facturación, reclamaciones de clientes,...).
3. Establecer una planificación, para la consecución de esos objetivos: programa de Calidad.
4. Definir, desarrollar y documentar el Sistema de Calidad. Esto es, fijar su alcance, analizar cada procedimiento y desarrollarlo por escrito, crear registros de documentos, etc.

1-ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS.

La elaboración de la documentación, se basa principalmente en la elaboración de registros, procedimientos, instrucciones de trabajo y un manual de calidad, que determina la forma de desarrollar los diferentes procesos dentro de la empresa. Esta acción permitirá obtener una fotografía dinámica del Sistema, que nos permitirá mejorar de forma continua dentro del mismo.

Para llevar a cabo una implantación de manera eficaz del Sistema de Calidad, tenemos que desarrollar una planificación que considere las siguientes actividades, para cumplir los requisitos especificados de cada servicio, proyecto o contrato:
a. Elaborar los planes de calidad.
b. Identificación y adquisición de: controles, procesos, equipos, accesorios, recursos y habilidades necesarios para lograr la calidad requerida.
c. Asegurar el proceso de producción, la instalación, el servicio, los procedimientos de inspección y ensayo y la documentación.
d. Actualizar las técnicas de inspección y ensayo y el desarrollo de nueva instrumentación.
e. Identificar requisitos de medición, que impliquen desarrollar nuevas capacidades.
f. Identificar la verificación adecuada, a ciertas etapas de la elaboración del producto.
g. Aclarar las normas de aceptabilidad para todas las características y requisitos, aún para aquellos que tienen un elemento subjetivo.

En condiciones normales un manual de calidad permite conocer:

- En que consiste la actividad de la empresa y como se organiza el Sistema de Calidad (en cuanto a responsabilidades, departamentos, procesos de trabajo, controles, etc.).

- Cuales son todos los documentos, que integran el Sistema de Calidad y en que lugar se encuentran.

Los procedimientos comprenderán la documentación escrita de todos los procesos de trabajo, que se quieran garantizar. Todos ellos tendrán que seguir el mismo orden, sistemática y presentación.

Es necesario identificar a través de la concreción documental de los mismos, el capital humano existente, su disposición a la implantación del Sistema de Calidad y su cultura de calidad, así como su nivel formativo.

Para ello tendremos que realizar las siguientes acciones:

• reuniones por departamentos,
• sesiones informativas generales,
• sesiones individuales de adiestramiento,
• formación de grupos para la mejora, etc.

Se basa principalmente en la elaboración de procedimientos, instrucciones de trabajo y un manual de calidad, que determina la forma de desarrollar los diferentes procesos dentro de la empresa. Esta acción permitirá obtener una fotografía dinámica del Sistema, que nos permitirá mejorar de forma continua dentro del mismo.

En condiciones normales un manual permite conocer:

- En que consiste la actividad de la empresa y como se organiza el Sistema de Calidad (en cuanto a responsabilidades, departamentos, procesos, controles, etc.).
- Cuales son todos los documentos que integran el Sistema de Calidad y en que lugar se encuentran.

Los procedimientos comprenderán la documentación escrita de todos los procesos de trabajo, que se quieran garantizar. Todos ellos tendrán que seguir el mismo orden, sistemática y presentación.

En cuanto a la correspondencia entre los procedimientos y el manual, es necesario identificar a través de la concreción documental de los mismos, el capital humano existente, su disposición a la implantación del Sistema de Calidad y su cultura empresarial, así como su nivel formativo.

Para ello tendremos que realizar las siguientes acciones:

• reuniones por departamentos,
• sesiones informativas generales,
• sesiones individuales de adiestramiento,
• formación de grupos para la mejora, etc.

2-Implantación del Sistema.

Una vez desarrollada y consensuada con la dirección de la empresa la documentación reflejada en los apartados anteriores hay que proceder a implantar las acciones correspondientes a los requisitos de la norma. El plazo para el rodaje de la implantación inicial (AENOR, TÜV HANNOVER,...) se estima de 2 a 3 meses. Una vez transcurrido este tiempo, se estará en disposición de realizar una auditoría preliminar, para verificar la eficacia de posibles ajustes y correcciones que se hayan hecho durante el período de rodaje.

Implantado el Sistema, la empresa suele solicitar su certificación con el objeto de que un organismo independiente audite y certifique que el Sistema se ajuste a la norma escogida.

3-Auditoria y Evaluación final.

El mantenimiento del Sistema consistirá en revisar, actualizar y mejorar continuamente, en la medida que los procesos, la tecnología y los productos/servicios de una empresa van variando y evolucionando a lo largo del tiempo. Cualquier cambio o modificación del Sistema debe reflejarse en los documentos de calidad.

4-Mantenimiento del Sistema.

Periódicamente y en la medida que los procesos, la tecnología y los productos de la empresa van variando y evolucionando se llevaran a efecto los cambios en los procesos, necesarios para evitar que la documentación del sistema quede obsoleta o inadecuada.

Tenemos que desarrollar acciones continuas, como la revisión de los procedimientos, la detección de no conformidades, las auditorías internas, la aplicación de medidas correctoras, etc.

El Sistema de Calidad es pues una estructura de gestión, que sirve de instrumento a la dirección de la empresa para aplicar sus directrices y objetivos en esta materia. Sin embargo para que esta estructura funcione, debe estar planificada.

En base a los agentes que intervienen, se puede resumir el proceso en:

FIN DE LA NORMA RESULTADO BENEFICIARIOS
1. Asegurar y optimizar la calidad en la gestión de la empresa. Principal El suministrador
2. Satisfacer los requisitos y necesidades de los clientes Consecuente El cliente del suministrador
3. Generar confianza y seguridad. Ontológico El mercado y la sociedad en general.

La norma marca las pautas o directrices para el cumplimiento de estos fines. Sin embargo, la norma en si misma se limita a cumplir una serie de principios lógicos o requisitos que deben seguir las empresas, para obtener la certificación de calidad en todos sus aspectos (procesos, objetivos, controles, etc.).

5-PLANIFICACIÓN DE ESTABLECIMIENTO DEL SISTEMA DE CALIDAD.

Seguidamente se relacionan los requisitos que exige el modelo de aseguramiento, según la norma I.S.O. 9001 y el calendario inicial al que afecta el proceso.

PUNTO
NORMA
TÍTULO MESES

1 2 3 4 5 6 7 8
RESPONSABILIDAD ELEMENTOS DE LA I.S.O. 9001
4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1. REQUISITOS GENERALES
4.2. REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN
4.2.1. GENERALIDADES
4.2.2. MANUAL DE CALIDAD
4.2.3. CONTROL DE LOS DOCUMENTOS
4.2.4. CONTROL DE LOS REGISTROS DE LA CALIDAD
5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.1. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
5.2. ENFOQUE AL CLIENTE
5.3. POLÍTICA DE LA CALIDAD
5.4. PLANIFICACIÓN
5.4.1. OBJETIVOS DE LA CALIDAD
5.4.2. PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
5.5. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN
5.6. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
6 GESTIÓN DE LOS RECURSOS
6.1. PROVISIÓN DE RECURSOS
6.2.
RECURSOS HUMANOS
6.3. INFRAESTRUCTURA
6.4. AMBIENTE DE TRABAJO
7 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.1. PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.2. PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
7.3. DISEÑO Y DESARROLLO
7.4. COMPRAS
7.5. PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
7.6. CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
8 MEDIDA, ANÁLISIS Y MEJORA
8.1. GENERALIDADES
8.2. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
8.2.1. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
8.2.2. AUDITORIA INTERNA
8.2.3. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS
8.2.4. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PRODUCTO
8.3. CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
8.4. ANÁLISIS DE DATOS
8.5. MEJORA
8.5.1. MEJORA CONTINUA
8.5.2. ACCIÓN CORRECTIVA
8.5.3. ACCIÓN PREVENTIVA

* El presente cronograma se modificará conforme a resultado del diagnóstico inicial.

 

El proyecto incluye:

• planificación del proyecto (preparar un plan detallado que servira de guía a lo largo del proyecto),
• desarrollo del sistema (manual de calidad y procedimientos), así como la
• evaluación y corrección.

En cada caso concreto se elaborará un presupuesto previo acorde con las caracteristicas de la empresa.